Veri Sorumlusu: Gezitutkunları Turizm Seyahat Konaklama Tic. Ltd. Şti. — Akdeniz Mah. Akdeniz Cad. Anba İşhanı No:8/I (ANBA Business Center) · TÜRSAB Belge No: 1585 · [email protected] · 0850 304 84 21
1. Genel Bilgiler
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") m. 10 ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla Gezi Tutkunları tarafından hazırlanmıştır. Bu metin bir bilgilendirmedir; onay veya rıza beyanı değildir. Web sitemizi ziyaret etmeniz, rezervasyon yapmanız, bizimle telefon, e-posta, WhatsApp veya Instagram üzerinden iletişime geçmeniz halinde kişisel verileriniz aşağıda açıklanan kapsamda işlenir.
2. İşlenen Kişisel Veriler, Amaçları ve Hukuki Sebepleri
| Veri | Amaç | Hukuki sebep (KVKK) |
|---|---|---|
| Kimlik: ad, soyad, T.C. kimlik no / pasaport no, doğum tarihi, cinsiyet | Rezervasyonun oluşturulması, zorunlu seyahat sigortası poliçesi, yolcu listesi ve konaklama/ulaşım bildirimleri, fatura düzenlenmesi | m. 5/2-c sözleşmenin kurulması ve ifası; m. 5/2-ç hukuki yükümlülük (1618 sayılı Kanun, sigorta ve vergi mevzuatı) |
| İletişim: telefon, e-posta, adres, biniş durağı | Rezervasyon teyidi, tur öncesi bilgilendirme, operasyon ve acil durum iletişimi | m. 5/2-c sözleşmenin ifası |
| Müşteri işlem: rezervasyon, ödeme ve iade kayıtları, talep ve şikâyetler, yazışma içerikleri | Satış ve satış sonrası hizmet, şikâyet yönetimi, hukuki uyuşmazlıklarda ispat | m. 5/2-c, m. 5/2-ç, m. 5/2-e bir hakkın tesisi ve korunması |
| Finansal: ödeme tutarı, taksit, işlem referansı, maskelenmiş kart numarası | Ödemenin alınması, muhasebe ve mutabakat. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz; ödeme kuruluşunun PCI-DSS uyumlu altyapısında işlenir. | m. 5/2-c, m. 5/2-ç |
| İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı bilgisi, log kayıtları, onay kayıtları | Bilgi güvenliği, sahtekârlığın önlenmesi, 5651 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülükler, verdiğiniz onayların ispatı | m. 5/2-ç, m. 5/2-f meşru menfaat |
| Pazarlama: iletişim izinleri, ilgi alanı ve tercih bilgileri, çerez verileri | Kampanya ve duyuru gönderimi, reklam ölçümleme ve kişiselleştirme | m. 5/1 açık rıza (isteğe bağlıdır; vermemeniz hizmet almanıza engel değildir) |
| Özel nitelikli veri: yalnızca kendiliğinizden bildirmeniz halinde sağlık/engellilik durumu, diyet ihtiyacı | Tur sırasında ihtiyacınıza uygun hizmet sunulması | m. 6/3 açık rıza. Bu bilgileri paylaşmak zorunda değilsiniz; tarafımızca talep edilmez. |
3. Toplama Yöntemi
Verileriniz; web sitemizdeki formlar, çağrı merkezi, e-posta, WhatsApp ve Instagram mesajları ile ofisimizde doldurulan formlar aracılığıyla, otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanır.
Dijital asistan: WhatsApp ve Instagram üzerinden gelen mesajlarınız, daha hızlı yanıt verebilmek için yapay zekâ destekli bir dijital asistan tarafından işlenebilir ve yanıtlanabilir; yazışmalar ekibimiz tarafından izlenir ve dilediğiniz an bir temsilciyle görüşmeyi talep edebilirsiniz. Lütfen bu kanallardan kart bilgisi, kimlik fotoğrafı veya sağlık bilgisi paylaşmayınız.
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Yurt içinde verileriniz, yalnızca ilgili amaçla sınırlı olarak şu alıcı gruplarına aktarılır: seyahat sigortası şirketi ve acentesi; konaklama tesisleri, ulaşım şirketleri, rehberler ve turu birlikte düzenlediğimiz iş ortağı seyahat acentaları; ödeme kuruluşu ve bankalar (Nkolay Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş.); muhasebe, e-fatura, SMS/e-posta gönderim ve barındırma hizmeti aldığımız tedarikçiler; TÜRSAB ile yetkili kamu kurum ve kuruluşları.
Yurt dışına aktarım (KVKK m. 9): Sunucuları yurt dışında bulunan aşağıdaki hizmet sağlayıcıların kullanılması nedeniyle verileriniz, belirtilen amaçla sınırlı olarak yurt dışına aktarılabilir:
- Meta Platforms (ABD/İrlanda) — WhatsApp ve Instagram üzerinden yürütülen yazışmalar; pazarlama çerezlerine onay vermeniz halinde reklam ölçümleme.
- Google (ABD/İrlanda) — analitik ve reklam ölçümleme (yalnızca çerez onayı vermeniz halinde).
- Resend (ABD) — rezervasyon teyidi gibi işlemsel e-postaların gönderimi.
- OpenAI (ABD) — dijital asistanın mesajınızı anlayıp yanıt oluşturabilmesi için mesaj içeriğinin işlenmesi.
Bu aktarımlar KVKK m. 9'da öngörülen usullere (uygun güvenceler ve Kanun'da sayılan istisnai hâller) uygun olarak gerçekleştirilir. Çerez tercihlerinizi sitemizin alt kısmındaki "Çerez Tercihleri" bağlantısından dilediğiniz an değiştirebilirsiniz.
5. Saklama Süreleri
- Rezervasyon, sözleşme, ödeme ve fatura kayıtları: sözleşmenin sona ermesinden itibaren 10 yıl (6102 sayılı TTK m. 82, 6098 sayılı TBK m. 146, vergi mevzuatı).
- Ticari elektronik ileti izin ve ret kayıtları: iznin geçerliliğinin sona ermesinden itibaren 3 yıl (6563 sayılı Kanun ve ilgili Yönetmelik).
- İnternet erişim ve işlem güvenliği kayıtları: 2 yıl (5651 sayılı Kanun).
- Rezervasyona dönüşmeyen talep, iletişim formu ve mesajlaşma kayıtları: en fazla 3 yıl.
- Çerez tercihleri: 180 gün.
Süresi dolan veriler, ilk periyodik imha döneminde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
6. KVKK Madde 11 — Haklarınız
Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
- İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
- KVKK m. 7'de öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme.
- Yapılan işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
- Otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi sonucu aleyhe doğan sonuca itiraz etme.
- Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
7. Başvuru Yöntemleri
Taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak; kimliğinizi tevsik edici bilgilerle birlikte İlgili Kişi Başvuru Formu'nu kullanarak [email protected] adresine (sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden) veya ıslak imzalı olarak Akdeniz Mah. Akdeniz Cad. Anba İşhanı No:8/I (ANBA Business Center) adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Verdiğiniz açık rızaları ve ticari ileti izinlerini dilediğiniz an aynı kanallardan geri alabilirsiniz.