policy Политика отмены
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1- Общие условия являются неотъемлемой частью программы тура и не могут рассматриваться независимо от программы тура.
2- В случае недостаточного количества участников для поездки; Wtatil может отменить тур за 21 день до даты начала тура. В этом случае информация об отмене будет передана гостю. Полная стоимость тура будет возвращена гостю. При возврате дополнительных услуг, приобретенных вне тура; внутренняя авиабилет, приобретенный у Wtatil, также будет возвращен гостю, если виза, медицинская страховка были использованы для подачи заявки на визу от имени гостя, эти услуги не могут быть возвращены, так как они были использованы, если заявка на визу не была подана, виза и медицинская страховка также будут отменены и возвращены. Если гость приобрел внутренний авиабилет у другого поставщика, Wtatil не несет ответственности за возврат средств в случае отмены тура Wtatil. Гость принимает на себя все финансовые и моральные потери, которые могут возникнуть в результате отмены тура, когда он покупает тур, и Wtatil не может быть привлечен к ответственности.
3- В случае недостаточного количества участников для поездки Wtatil имеет право проявить добрую волю и не отменять тур. В этом случае предоставление тура для гостя будет индивидуальным, и услуги гида, включенные в пакет, будут охватывать только трансфер в аэропорт при международном выезде.
Отмена и изменение
4- При отмене, сделанной более чем за 30 дней до даты начала тура, стоимость авиабилетов, за которые нет права на отмену, изменения и возврат, будет отражена как штраф.
5- У наших гостей есть право на безштрафную отмену, при условии, что они уведомят Wtatil в письменной форме за 30 дней до даты начала тура, за исключением авиабилетов, оплаченных и/или забронированных Wtatil. В случае, если до даты начала поездки остается менее 31 дня, гость может отменить, уплатив штраф в размере 50% от оставшейся стоимости тура, а в случае, если до даты начала поездки остается 15 дней или меньше, гость может отменить, уплатив полную стоимость тура в качестве штрафа. В случае запроса на отмену, условия возврата дополнительных услуг, таких как внутренние авиабилеты, визовые услуги, медицинская страховка, могут варьироваться в зависимости от времени запроса на отмену, поэтому необходимо заранее запрашивать информацию о возврате. Wtatil не может гарантировать возврат средств за отмену дополнительных услуг.
Услуги гида и дополнительные экскурсии
6- Дни и часы экскурсионных программ, указанные в программе, могут быть изменены гидом в зависимости от того, открыты или закрыты музеи и археологические места, а также от погодных условий. Во время экскурсий могут сопровождать разные гиды.
7- Панорамные экскурсии, включенные в пакет тура, представляют собой экскурсии, проводимые в течение 2-3 часов, которые не включают вход в музеи и археологические места и предназначены для общего знакомства с городами. Панорамные экскурсии, включая другие экскурсии, указанные в программе, не могут быть проведены, если местные власти не разрешают посещение в указанные дни и часы, или если экскурсия не может быть проведена из-за закрытых дорог или погодных условий, Wtatil не несет ответственности за это. Некоторые экскурсии могут проводиться с использованием общественного транспорта или пешком в местах, где дороги закрыты или не допускается доступ на транспортных средствах.
8- Наш гид может изменить дни городских туров и/или дополнительных экскурсий в зависимости от количества участников, а также в случае изменений в расписании рейсов.
9- В экскурсиях на скоростных лодках необходимо учитывать следующие моменты: не есть тяжелую пищу и не пить много воды перед посадкой на лодку. Гостям с жалобами на желудок, спину, шею и беременным женщинам необходимо сообщить о своем состоянии своему гиду.
10- Услуги, указанные в ценах, не подлежат возврату, если гость не участвует в указанных экскурсиях или услугах питания.
О полетах
11- Wtatil является посредником между авиакомпанией и пассажиром, и в случае споров будут применяться соответствующие положения турецкого законодательства, а также Гаагская конвенция и Варшавская конвенция.
12- В регулярных и чартерных рейсах могут быть задержки или изменения времени вылета. Wtatil обязан уведомить об этих изменениях как можно скорее. Пассажир принимает риск изменения/отмены времени рейса, покупая тур.
13- Дети в возрасте от 0 до 2 лет оплачивают только налог на аэропорт.
14- В соответствии с правилами авиакомпании; если обратный рейс не был использован, авиабилет, купленный в оба конца, будет отменен авиакомпанией.
15- Процедуры регистрации и посадки для участников туров с авиаперелетом являются личными, и эти процедуры должны быть выполнены гостем заранее в аэропортах, на стойках соответствующей авиакомпании или онлайн на веб-сайтах авиакомпаний.
16- Возможные задержки в последнюю минуту и изменения в выходах объявляются в аэропортах и отображаются на информационных табло. Эти сведения должны отслеживаться самими гостями.
17- Wtatil не несет ответственности за то, что гость не может участвовать в туре, если он не присутствует в указанное время в указанном аэропорту, не прошел регистрацию и не прошел процедуры посадки вовремя, или если он прошел регистрацию и посадку, но не сел в самолет. Все расходы, связанные с получением новых билетов на рейс туда и обратно и трансферами в пункт назначения для гостей, пропустивших рейс, ложатся на них.
18- В большинстве рейсов из Турции максимальный вес багажа составляет 20 кг. Этот вес может варьироваться в зависимости от авиакомпании и страны назначения. Если в стране назначения есть внутренние рейсы, вес багажа на этих рейсах может быть снижен до 15 кг. Правила по дополнительному весу багажа устанавливаются авиакомпаниями и не являются ответственностью Wtatil.
19- Гостям, желающим повысить класс билета (бизнес или первый класс) с помощью миль, после оформления билета может быть предложена возможность повышения, в зависимости от доступности у авиакомпании (проверьте авиакомпанию, к которой у вас есть членство). Не гарантируется возможность повышения для каждого рейса. Проверьте, можно ли повысить класс билета программы.
20- В некоторых авиакомпаниях услуги питания и онлайн-регистрации могут быть платными.
Другие вопросы
21- Wtatil не несет ответственности за любые изменения или отмены, сделанные гостем непосредственно с отелем. В этом случае применяются условия отмены Wtatil.
22- Если в программе тура указаны только категории отелей без указания названий, и/или если предложены варианты для одного и того же направления, Wtatil уведомит гостя за 48 часов до начала тура.
23- В особые периоды, такие как выставки, конгрессы, концерты, мероприятия, спортивные турниры и т. д., отели могут располагаться на большем расстоянии от указанных мест или километража. В этом случае Wtatil уведомит за 15 дней до даты начала тура.
24- При регистрации на приобретенный тур гость должен правильно ввести/заявить имя, дату рождения и номер паспорта, указанные в паспорте. Авиабилеты оформляются на основе этих данных. Штрафы за отмену или изменение авиабилетов, возникшие из-за неправильной информации, будут возложены на гостей.
25- Чтобы использовать мобильные телефоны за границей, перед выездом из Турции необходимо проверить, открыт ли телефон для международных звонков, связавшись с компанией, к которой принадлежит номер.
26- Время заезда в отель составляет 15:00, а время выезда – 12:00.
27- Wtatil передает отелю запросы, касающиеся номера (высокий этаж, близость к общим зонам, курящий/некурящий, тип кровати). Стремятся, чтобы забронированные номера соответствовали предпочтениям гостей в зависимости от доступности отеля. Эти запросы зависят от доступности при заезде в отель и не могут быть гарантированы Wtatil.
28- Завтрак, предлагаемый в отелях, отличается от традиционного богатого завтрака турецкой кухни. Обычно он подается в виде континентального завтрака с ограниченным выбором, состоящим из масла, варенья, хлеба, чая или кофе, и может быть подан в отдельном зале, выделенном для группы.
29- В некоторых случаях вместо двух односпальных кроватей может быть предоставлена одна двуспальная кровать. Большинство европейских отелей предлагают номера с двумя кроватями, которые могут быть объединены при необходимости.
30- Политика по детским и дополнительным кроватям может различаться в зависимости от отелей и типов номеров.
31- Все дополнительные кровати и детские кроватки предоставляются по запросу и в зависимости от доступности отеля, и должны быть одобрены отелем.
32- Максимальная вместимость дополнительной кровати или детской кроватки в номере составляет 1 единицу.
33- В трехместных номерах предусмотрено использование дополнительной кровати, при этом кровать, выделенная третьему человеку, меньше стандартных кроватей. Трехместные номера состоят из 1 большой кровати + 1 дополнительной кровати. Дополнительные кровати могут быть раскладными или представлять собой так называемые «диван-кровати». Гости принимают на себя ответственность за возможные неудобства и тип кровати в трехместных номерах и/или при бронировании с детьми из-за дополнительных кроватей, добавленных в стандартный номер.
34- Если количество детей и их возраст, указанные при бронировании отеля, неверны, отели могут взимать дополнительную плату. В этом случае ответственность лежит на госте, который предоставил неверную информацию. Отель может запросить удостоверение личности для определения возраста детей.
35- В бронированиях на 2 взрослых + 1 ребенка может не быть отдельной кровати для ребенка. Цены для детей действуют только в случае, если ребенок проживает с двумя взрослыми. Скидки для детей действуют только для «единственного ребенка», который соответствует возрастной группе, проживающей с двумя взрослыми.
36- Изменения валютного курса в течение дня отражаются в ценах в лирах. Действуют курсы на момент оплаты. Дополнительные запросы, некоторые дополнительные услуги, которые вы получите в отеле (мини-бар, глажка и т. д.), могут быть подвержены дополнительной плате, и эти расходы не включаются в стоимость при покупке и оплачиваются непосредственно отелю во время вашего пребывания.
37- В некоторых странах могут действовать различные налоги на уровне города, туризма или местные налоги. Все такие налоги, применяемые на уровне города, туризма или других налогов, взимаются отелем у гостя во время въезда или выезда.
38- Указанные расстояния в программах основаны на картах. Время в пути может увеличиваться из-за трафика, погодных условий, географического положения страны назначения, дорожных работ и других условий.
39- Wtatil может изменять порядок городов в программе без изменения содержания программы в случае необходимости или по своему усмотрению.
40- Личные вещи, сумки, чемоданы, паспорта/идентификационные документы участников тура находятся под их личной ответственностью, и Wtatil не несет ответственности за забытые/потерянные/украденные вещи. В случае нахождения забытых вещей расходы на их доставку в страну и/или к владельцу несет владелец вещи.
41- Участники тура обязаны иметь полисы медицинского страхования и любые лекарства и отчеты о здоровье, если у них есть какие-либо проблемы со здоровьем.
42- Для возможных дополнительных расходов при регистрации в отеле могут потребоваться удостоверение личности/паспорт с фотографией, выданный официальными органами, и кредитная карта или наличные в качестве депозита, которые могут быть запрошены отелем. Возврат запрашиваемого депозита при выезде является процессом между отелем и гостем, и Wtatil не вмешивается в это.
Виза и паспорт
43- Для граждан Турции требуется виза.
44- Паспорта наших гостей должны быть действительны как минимум 6 месяцев с даты окончания поездки.
45- Для того чтобы на паспорт могли поставить штамп о въезде/выезде на таможне, в паспорте должно быть как минимум 2 пустых страницы.
46- Освобождение от визы для въезда в страны, указанные в этом туре, не означает, что вас обязательно пустят в страну/выгонят из страны, у пограничников есть право не впустить вас в страну, и Wtatil не несет ответственности за это, ответственность лежит на пассажире.
47- Гостям, не являющимся гражданами Турции или имеющим двойное гражданство и планирующим участвовать в туре с использованием паспорта другой страны, необходимо обратиться в консульства для получения информации о визовых процедурах, применяемых к стране назначения, иначе Wtatil не несет ответственности за возможные последствия.
48- Паспорта, которые были порваны, повреждены, намокли и/или подверглись аналогичным повреждениям, необходимо обновить, чтобы избежать проблем с пограничниками в стране назначения. В противном случае ответственность лежит на пассажире.
49- Гостям младше 18 лет, путешествующим в одиночку или с одним из родителей, может потребоваться предоставить документ, подтверждающий согласие обоих родителей на пересечение границы, поэтому мы рекомендуем гостям младше 18 лет и их родителям проявлять осторожность в этом вопросе.
