Этот текст является переводом для ознакомления. Юридически обязательной является турецкая версия: Открыть турецкий текст
1. Общие принципы
Процедуры отмены и возврата тура осуществляются в соответствии с пунктом 15/1-g Положения о дистанционных контрактах и Руководством по пакетным турам TÜRSAB.
2. Условия отмены по инициативе клиента
Процент удержания в зависимости от времени до даты отправления тура:
- Более 30 дней: Полная сумма возвращается (за исключением комиссии за перевод, если есть).
- От 15 до 30 дней: Применяется удержание в размере 25%.
- От 7 до 14 дней: Применяется удержание в размере 50%.
- От 0 до 6 дней: Возврат не производится; стоимость тура считается заработанной.
Примечание: Для некоторых туров (с авиаперелетом, предоплатой отеля, специализированные мероприятия) могут применяться другие условия отмены; это будет четко указано на странице тура и в предварительной информационной форме.
3. Отмена по инициативе агентства
Gezi Tutkunları оставляет за собой право отменить тур по причинам, таким как недостаточное количество участников (минимум 15 человек), неблагоприятные погодные условия, форс-мажор. В этом случае:
- Возвращается полная сумма, или
- Предлагается альтернативный тур с согласия клиента.
4. Форс-мажор
Непредвиденные события, такие как стихийные бедствия, войны, эпидемии, забастовки, кризисы в транспортной инфраструктуре, считаются форс-мажором. В таких случаях возврат или альтернативное решение рассматриваются сторонами добросовестно.
5. Частичная отмена (по пассажиру)
Если в бронировании несколько пассажиров, индивидуальная отмена рассчитывается на основе доли соответствующего пассажира согласно вышеуказанной таблице.
6. Метод возврата
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- Кредитная карта: Выдается инструкция на возврат в банк; зачисление на вашу карту может занять от 3 до 15 рабочих дней в зависимости от банковских процессов.
- Перевод/EFT: Будет отправлено на ваш счет в течение 1-3 рабочих дней.
7. Заявка на возврат
Для ваших запросов на отмену и возврат достаточно отправить письменное уведомление на адрес [email protected]. Ваш запрос будет рассмотрен в течение 2 рабочих дней, и вам будет дан ответ.
8. Права потребителей
Эта политика не ограничивает ваши права потребителей. В случае спора вы можете обратиться в Комиссию по правам потребителей или в Суд по правам потребителей.