1. Genel Esaslar
Tur iptal ve iade işlemleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-g ve TÜRSAB Paket Tur Yönergesi çerçevesinde uygulanır.
2. Müşteri Kaynaklı İptal Koşulları
Tur kalkış tarihine kalan süreye göre kesinti oranları:
- 30 günden fazla varsa: Ödenen tutarın tamamı iade edilir (varsa havale komisyonu hariç).
- 15-30 gün arası: %25 kesinti uygulanır.
- 7-14 gün arası: %50 kesinti uygulanır.
- 0-6 gün arası: İade yapılmaz; tur ücreti hak edilmiş sayılır.
Not: Bazı turlarda (uçaklı, otel önödemeli, özel etkinlik turları) farklı iptal koşulları uygulanabilir; tur sayfasında ve ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilir.
3. Acente Kaynaklı İptal
Gezi Tutkunları, yeterli katılımcı sayısı sağlanmaması (asgari 15 kişi), hava muhalefeti, mücbir sebep gibi nedenlerle turu iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda:
- Tutarın tamamı iade edilir, veya
- Müşterinin onayı ile alternatif tur sunulur.
4. Mücbir Sebep
Doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşım altyapısı krizi gibi öngörülemeyen olaylar mücbir sebep sayılır. Bu durumlarda iade veya alternatif çözüm taraflarca iyi niyetle değerlendirilir.
5. Kısmi İptal (Yolcu Bazında)
Rezervasyonda birden fazla yolcu varsa, bireysel iptal yukarıdaki cetvele göre ilgili yolcu payı üzerinden hesaplanır.
6. İade Yöntemi
İade, ödemenin yapıldığı yönteme aynen yapılır:
- Kredi kartı: Bankaya iade talimatı verilir; kartınıza yansıması banka süreçlerine göre 3-15 iş günü sürer.
- Havale/EFT: Hesabınıza 1-3 iş günü içinde gönderilir.
7. İade Başvurusu
İptal ve iade talepleriniz için info@gezitutkunlari.com.tr adresine yazılı bildirim yapmanız yeterlidir. Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir ve size dönüş yapılır.
8. Tüketici Hakları
Bu politika tüketici haklarınızı sınırlamaz. Anlaşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.