policy Политика отмены
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1- Общие условия являются неотъемлемой частью программы тура и не могут рассматриваться отдельно от программы тура.
2- В случае недостаточного количества участников для поездки; Агентство может отменить тур за 21 день до даты начала поездки. В этом случае информация об отмене будет сообщена гостю. Полная стоимость тура будет возвращена гостю. При возврате дополнительных услуг, приобретенных вне тура; внутренние рейсы, приобретенные у Агентства, также будут возвращены гостю, виза, медицинская страховка, если была подана заявка на визу от имени гостя, не могут быть возвращены, так как эти услуги были использованы, если заявка на визу не была подана, виза и медицинская страховка также будут отменены и возвращены. Если гость приобрел внутренние рейсы у другого поставщика, он не может требовать возврата средств от Агентства в случае отмены тура Агентством. Гость принимает на себя любые материальные и моральные потери, которые могут возникнуть в результате отмены тура, когда он покупает тур, Агентство не несет ответственности.
3- В случае недостаточного количества участников для поездки Агентство имеет право проявить добрую волю и не отменять тур. В этом случае предоставление тура для гостя будет индивидуальным, и услуги гида будут включать только трансфер в аэропорт на международный рейс.
Отмена и изменения
4- Билеты на транспорт, указанные в наших турах, оформляются в момент бронирования. В случае отмены более чем за 30 дней до даты начала тура, стоимость этих билетов не подлежит возврату и будет отражена как штраф.
5- У гостей есть право на безштрафную отмену, при условии, что они уведомят Агентство в письменной форме за 30 дней до даты начала тура, за исключением билетов на авиаперевозки, оплаченных Агентством и/или взятых на себя обязательств. В случае, если до начала поездки остается менее 31 дня, гость может отменить тур, уплатив штраф в размере 50% от стоимости оставшихся туров, а в случае, если до начала поездки остается 15 дней или меньше, он может отменить тур, уплатив полную стоимость штрафа. В случае запроса на отмену, условия возврата дополнительных услуг, таких как внутренние рейсы, визовая поддержка, медицинская страховка, могут варьироваться в зависимости от времени запроса на отмену, поэтому необходимо заранее уточнить информацию о возврате. Агентство не может взять на себя никаких обязательств по возврату дополнительных услуг.
Услуги гида и дополнительные туры
6- Дни и часы туров, указанные в программе, могут быть изменены гидом в зависимости от состояния открытости/закрытости музеев и исторических мест, а также погодных условий. Во время туров нашим гостям могут сопровождать разные гиды.
7- Панорамные экскурсии, включенные в пакет тура, являются экскурсиями, организованными для общего ознакомления с городами, и не включают входные билеты в музеи и исторические места, и длятся не более 2-3 часов. Панорамные туры, включая другие указанные в программе, не могут быть проведены, если местные власти не разрешают посещение или вход в указанные места, или если дороги закрыты по какой-либо причине, или если погодные условия делают проведение тура невозможным, в этом случае Агентство не несет ответственности за невозможность проведения указанных туров. Некоторые туры могут быть проведены с использованием общественного транспорта или пешком в местах, где дороги закрыты или нет доступа для транспорта.
8- Наш гид, в зависимости от содержания наших туров, может вносить изменения в дни городских туров и/или дополнительных туров в зависимости от числа участников и состояния открытости/закрытости музеев и исторических мест. Это также относится к изменениям, которые могут произойти в расписании рейсов.
9- В наших турах на скоростных катерах необходимо учитывать следующие моменты: не следует есть тяжелую пищу и пить много воды непосредственно перед посадкой на катер. Гостям с жалобами на желудок, спину, шею, а также беременным женщинам необходимо сообщить о своем состоянии своему гиду.
10- Услуги, указанные в ценах, не подлежат возврату в случае отсутствия участия в указанных турах или услугах питания.
О рейсах
11- Агентство является посредником между авиакомпанией и пассажиром, и в случае возможных споров будут применяться соответствующие положения турецкого законодательства, а также Гаагская конвенция и Варшавская конвенция.
12- На регулярных и чартерных рейсах могут быть задержки или изменения времени вылета. Агентство обязуется сообщить об этих изменениях как можно быстрее. Пассажир принял на себя риск изменения/отмены времени вылета, покупая поездку.
13- Дети в возрасте от 0 до 2 лет оплачивают только налог на аэропорт.
14- В соответствии с правилами авиакомпаний; если обратный рейс не используется, билет на обратный рейс, купленный как туда-обратно, будет отменен авиакомпанией.
15- Процедуры регистрации и посадки для участников туров с авиаперелетами являются личными процедурами, и эти процедуры должны быть выполнены гостем в аэропортах до вылета, на стойках соответствующих авиакомпаний или онлайн на сайтах авиакомпаний.
16- Возможные задержки в рейсах и изменения ворот объявляются в аэропортах и отображаются на информационных панелях. Эта информация должна отслеживаться самими гостями.
17- Агентство не несет ответственности за пассажиров, которые не присутствуют в указанные часы в указанном аэропорту, не проходят процедуры регистрации и посадки вовремя, или которые проходят процедуры регистрации и посадки вовремя, но не садятся на самолет. Все расходы, связанные с получением новых билетов на рейс туда-обратно и трансферами в пункт назначения, несет пассажир.
18- Общий вес багажа на рейсах, вылетающих из Турции, составляет 20 кг. Этот вес может варьироваться в зависимости от авиакомпании и страны назначения. Если в стране назначения есть внутренние рейсы, вес багажа на внутренних рейсах может быть снижен до 15 кг. Правила по превышению веса багажа/стоимости устанавливаются авиакомпаниями и не являются ответственностью Агентства.
19- Для пассажиров, желающих улучшить свои билеты с помощью миль (в бизнес или первый класс); после оформления билетов улучшение может быть выполнено в зависимости от доступности авиакомпании (проверьте, к какой авиакомпании вы принадлежите). Гарантия на улучшение для каждого рейса не предоставляется. Проверьте, могут ли билеты программы быть улучшены.
20- В некоторых авиакомпаниях услуги питания и онлайн-регистрации могут быть платными.
Другие вопросы
21- Агентство не несет ответственности за любые изменения или отмены, сделанные гостем напрямую в отеле. В этом случае применяются условия отмены.
22- В случаях, когда в программе тура указаны только категории отелей без указания названий, и/или предложены варианты для одного и того же направления, Агентство сообщит гостю за 48 часов до начала поездки.
23- В особые периоды, такие как выставки, конгрессы, концерты, мероприятия, спортивные турниры и т.д., отели могут находиться на большем расстоянии от указанных местоположений или км. В этом случае Агентство сообщит за 15 дней до начала тура.
24- При регистрации на приобретенный тур; имя, дата рождения и номер паспорта, указанные гостем, должны быть правильно введены/заявлены в систему. Билеты оформляются на основе этих данных. Штрафы за ошибочные данные, приводящие к отмене или изменению билетов, будут возложены на гостей.
25- Перед выездом из Турции проверьте, открыт ли ваш телефон для использования за границей, связавшись с компанией, к которой принадлежит ваша линия.
26- Время заезда в отель составляет 15:00, а время выезда – 12:00.
27- Агентство передаст отелю запросы, касающиеся номера (высокий этаж, близость к общим зонам, курящий/некурящий, тип кровати). Будет сделано все возможное, чтобы забронированные номера соответствовали предпочтениям гостя в зависимости от наличия в отеле. Выполнение этих запросов зависит от наличия на момент заезда и не может быть гарантировано Агентством.
28- Завтрак, предлагаемый в отелях, отличается от традиционного богатого завтрака турецкой кухни. Обычно он подается в виде континентального завтрака с ограниченным выбором масла, варенья, хлеба, чая или кофе и может быть подан в отдельном зале, выделенном для группы.
29- В некоторых случаях вместо номера с двумя кроватями может быть предоставлена одна двуспальная кровать. Большинство отелей Европы предлагают номера с двумя кроватями, которые могут быть объединены при необходимости.
30- Политика по детским и дополнительным кроватям может варьироваться в зависимости от отеля и типа номера.
31- Все дополнительные кровати и детские кроватки предоставляются по запросу и в зависимости от наличия в отеле, и должны быть одобрены отелем.
32- Вместимость дополнительных кроватей или детских кроваток в номере составляет 1 (максимум).
33- В трехместных номерах предусмотрено использование дополнительной кровати, которая меньше стандартных кроватей. Трехместные номера состоят из 1 большой кровати + 1 дополнительной кровати. Дополнительные кровати могут быть раскладными и представлять собой так называемые «кровати-канапе». Гости принимают на себя ответственность за возможные неудобства и тип кровати, возникающие из-за добавления дополнительных кроватей в трехместные номера и/или бронирования с детьми.
34- В бронированиях, где указано количество детей, проживающих с взрослыми, и возраст детей, если они указаны неверно, соответствующие отели могут взимать дополнительную плату. В этом случае ответственность лежит на госте, который сделал неправильное заявление. Отель может запросить удостоверение личности для определения возраста детей.
35- В бронированиях на 2 взрослых + 1 ребенка может не быть отдельной кровати для ребенка. Цены для детей действуют только в случае, если ребенок проживает с двумя взрослыми. Скидки для детей действуют только для «единственного ребенка», который соответствует возрастной группе, проживающей с двумя взрослыми.
36- Изменение курса в течение дня отражается в ценах в лирах. Действуют курсы на момент оплаты. Ваши дополнительные запросы, некоторые дополнительные услуги, предоставляемые в отеле (мини-бар, утюг и т.д.), могут подлежать дополнительной оплате отелем. Эти расходы не включаются в стоимость во время покупки и оплачиваются непосредственно отелю во время вашего пребывания.
37- В некоторых странах могут быть разные практики в отношении городских, туристических или местных налогов. Все такие городские, туристические или другие налоги, которые применяются, будут взиматься отелем с гостя при входе или выходе.
38- Указанные расстояния в программах основаны на картах. Время в пути может увеличиваться из-за трафика, погодных условий, географического положения страны назначения, дорожных работ и условий.
39- Агентство может изменить порядок городов в программе и основную авиакомпанию, не нарушая содержание программы, в экстренных случаях или по своему усмотрению.
40- Личные вещи, сумки, чемоданы, паспорта/идентификационные документы участников тура находятся под их личной ответственностью, и Агентство не несет ответственности за забытые/потерянные/украденные вещи. В случае нахождения забытых вещей все расходы на их доставку в страну и/или к владельцу несет владелец вещи.
41- Участники тура обязаны иметь полис медицинской страховки и любые лекарства и справки, если у них есть какие-либо проблемы со здоровьем.
42- Для возможных дополнительных расходов при заезде в отель могут потребоваться удостоверение личности с фотографией/паспорт и кредитная карта или наличные в качестве депозита, запрашиваемого отелем. Возврат депозита по запросу при выезде является делом между отелем и гостем, и Агентство не вмешивается в этот процесс.
Виза и паспорт
1- Паспорт наших гостей должен быть действителен не менее 6 месяцев с даты окончания поездки.
2- Для прохождения таможенного контроля/пограничных пунктов в вашем паспорте должно быть не менее 2 пустых страниц для проставления печатей о въезде-выезде.
3- Освобождение от визы для въезда в страны, указанные в этом туре, и наличие визы не означает, что вас впустят в страну/выпустят из страны, у пограничников есть право не впустить вас в страну, и Агентство не несет ответственности за это, ответственность лежит на пассажире.
4- Гостям, не являющимся гражданами Турции или имеющим двойное гражданство и участвующим в туре с использованием паспорта другой страны, необходимо самостоятельно проконсультироваться в соответствующих консульствах по визовым процедурам, применяемым к паспорту страны назначения, в противном случае Агентство не несет ответственности за возможные последствия.
5- Для избежания проблем на границе с пограничной полицией из-за порванных, изношенных, мокрых и/или поврежденных паспортов; паспорта должны быть обновлены. В противном случае ответственность лежит на пассажире.
6- Гостям младше 18 лет, путешествующим самостоятельно или с одним из родителей, может потребоваться предоставить документ, подтверждающий согласие обоих родителей на въезд-выезд, поэтому мы рекомендуем гостям младше 18 лет и их родителям проявлять осторожность в этом вопросе.
