policy Политика отмены
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1- Общие условия являются неотъемлемой частью программы тура и не могут рассматриваться независимо от программы тура.
2- В случае недостаточного количества участников для поездки; Wtatil может отменить тур за 21 день до даты выезда. В этом случае информация об отмене будет передана гостю. Полная стоимость тура будет возвращена гостю. В случае возврата дополнительных услуг, купленных вне тура; внутренний рейс, приобретенный у Wtatil, также будет возвращен гостю, услуги визы, медицинская страховка, если заявка на визу была подана от имени гостя, не подлежат возврату, так как эти услуги были использованы, если заявка на визу не была подана, возврат визы и медицинской страховки также будет осуществлен. Если гость приобрел внутренний рейс у другого поставщика, в случае отмены тура Wtatil не несет ответственности за возврат любых средств. Гость принимает на себя все финансовые и моральные потери, которые могут возникнуть из-за отмены тура, когда он покупает тур, Wtatil не несет ответственности.
3- В случае недостаточного количества участников для поездки Wtatil имеет право отменить тур в добром намерении. В этом случае предоставление тура для гостя будет индивидуальным, поэтому услуги гида, включенные в пакет, будут охватывать только трансфер из аэропорта на международные рейсы.
Отмена и изменения
4- При отмене более чем за 30 дней до даты выезда, стоимость билетов на рейсы, которые не подлежат возврату, будут отражены как штраф.
5- У гостей есть право на безштрафную отмену, если они уведомят Wtatil в письменной форме за 30 дней до даты выезда, за исключением авиабилетов, оплаченных и/или забронированных Wtatil. В случае, если до даты начала поездки остается менее 31 дня, гость может отменить, уплатив штраф в размере 50% от оставшейся стоимости тура, а в случае отмены менее чем за 15 дней до начала тура необходимо уплатить полную стоимость тура в качестве штрафа. В случае запроса на отмену, условия возврата дополнительных услуг, таких как внутренний рейс, услуги визы, медицинская страховка могут различаться в зависимости от времени запроса на отмену, поэтому необходимо заранее запрашивать информацию о возврате. Wtatil не может гарантировать возврат дополнительных услуг.
Услуги гида и дополнительные экскурсии
6- Дни и часы экскурсий, указанные в программе, могут быть изменены гидом в зависимости от состояния открытости/закрытости музеев и исторических мест, а также погодных условий. Во время экскурсий гостей могут сопровождать разные гиды.
7- Панорамные экскурсии, включенные в пакет тура, являются экскурсиями, организованными для общего представления о городах и проводимыми с рассказом гида из автобуса, не включая входные билеты в музеи и исторические места, и длятся максимум 2-3 часа. Панорамные экскурсии, включая другие экскурсии, указанные в программе, не могут быть проведены, если местные власти не разрешают посещение или закрыты дороги по каким-либо причинам, включая погодные условия, и Wtatil не несет ответственности за невозможность проведения этих экскурсий. Некоторые экскурсии могут быть проведены с использованием общественного транспорта или пешком в местах, где дороги закрыты или нет доступа для автомобилей.
8- Наш гид может изменить дни городских экскурсий и/или дополнительных экскурсий в зависимости от содержания наших туров, количества участников и состояния закрытости музеев и исторических мест. Это также относится к изменениям, которые могут возникнуть в расписании рейсов.
9- В экскурсиях на Speed Boat необходимо учитывать, что перед посадкой нельзя есть тяжелую пищу и пить много воды. Гостям с проблемами желудка, спины, шеи и беременным женщинам необходимо сообщить о своем состоянии гиду.
10- Услуги, указанные в разделе «Включенные услуги», не подлежат возврату в случае отказа от участия в турах или услугах питания.
О рейсах
11- Wtatil является посредником между авиакомпанией и пассажиром, и в случае возможных споров будут применяться соответствующие положения турецкого законодательства, а также Гаагская конвенция и Варшавская конвенция.
12- В расписании и специальных рейсах могут быть задержки или изменения времени вылета. Wtatil обязан уведомить об этих изменениях как можно скорее. Пассажир принимает на себя риск изменения/отмены времени вылета, когда он покупает тур.
13- Дети в возрасте от 0 до 2 лет платят только налог на аэропорт.
14- В соответствии с правилами авиакомпаний, если обратный рейс не был использован, билет на обратный рейс, купленный как туда-обратно, будет отменен авиакомпанией.
15- Процедуры регистрации и посадки для участников туров с авиаперелетом являются личными процессами, и эти процедуры должны быть выполнены гостем заранее в аэропортах, на стойках авиакомпаний или онлайн на сайтах авиакомпаний.
16- Возможные задержки в последнюю минуту и изменения ворот объявляются в аэропортах и отображаются на информационных табло. Эти сведения должны отслеживаться самими гостями.
17- Wtatil не несет ответственности за пассажиров, которые не присутствуют в указанное время в аэропорту, не проходят регистрацию и посадку вовремя, или проходят регистрацию и посадку вовремя, но не садятся на самолет. Все расходы, связанные с получением новых билетов на рейсы туда-обратно и трансферами в пункт назначения для пассажиров, пропустивших рейс, ложатся на них.
18- Общий вес багажа для рейсов из Турции составляет 20 кг. Этот вес может варьироваться в зависимости от авиакомпании и страны назначения. Если в стране назначения есть внутренние рейсы, вес багажа может быть снижен до 15 кг. Правила по избыточному весу багажа определяются авиакомпаниями и не являются ответственностью Wtatil.
19- Для гостей, желающих улучшить свои билеты с помощью миль (на бизнес или первый класс); после оформления билетов улучшение может быть выполнено в зависимости от доступности авиакомпании (проверьте авиакомпанию, к которой у вас есть членство). Не гарантируется, что каждый рейс подлежит улучшению. Проверьте, можно ли улучшить класс билетов программы.
20- Некоторые авиакомпании могут взимать дополнительную плату за питание и онлайн-регистрацию.
Другие условия
21- Wtatil не несет ответственности за любые изменения или отмены, сделанные гостем напрямую с отелем. В этом случае применяются условия отмены Wtatil.
22- В случаях, когда в программе тура указаны только категории отелей без указания их названий и/или предложены варианты для одного и того же направления, Wtatil уведомит гостя за 48 часов до выезда.
23- В особые периоды, такие как выставки, конгрессы, концерты, мероприятия, спортивные турниры и т.д., отели могут находиться на большем расстоянии от указанных местоположений или км. В этом случае Wtatil уведомит за 15 дней до даты выезда.
24- При регистрации на купленный тур гость должен правильно ввести/заявить имя, дату рождения и номер паспорта. Билеты на рейсы оформляются на основе этой информации. Штраф за отмену или изменение билетов, вызванных ошибочными данными, будет возложен на гостей.
25- Перед выездом из Турции необходимо проверить, включен ли ваш телефон для использования за границей, связавшись с оператором связи.
26- Время заезда в отель составляет 15:00, а время выезда – 12:00.
27- Wtatil сообщает отелю о запросах, связанных с номером (высокий этаж, близость к общим зонам, курящие/некурящие, тип кровати). Стремятся предоставить забронированные номера в соответствии с предпочтениями гостей в зависимости от наличия в отеле. Эти запросы зависят от наличия на момент регистрации и не могут быть гарантированы Wtatil.
28- Завтраки, предлагаемые в отелях, отличаются от традиционного богатого завтрака турецкой кухни. Обычно они подаются в виде ограниченного выбора, называемого континентальным завтраком, состоящим из масла, варенья, хлеба, чая или кофе, и могут быть поданы в отдельном зале для групп.
29- В некоторых случаях вместо двух односпальных кроватей может быть одна двуспальная. Большинство европейских отелей предлагают номера с двумя кроватями, которые могут быть объединены по необходимости.
30- Политика по детским и дополнительным кроватям может различаться в зависимости от отелей и типов номеров.
31- Все дополнительные кровати и детские кроватки предоставляются по запросу и в зависимости от наличия в отеле и должны быть одобрены отелем.
32- Максимальная вместимость дополнительной кровати или детской кроватки в номере составляет 1.
33- В трехместных номерах предусмотрено использование дополнительной кровати, которая меньше стандартных кроватей. Трехместные номера состоят из 1 большой кровати и 1 дополнительной кровати. Дополнительные кровати могут быть раскладными или диван-кроватями. Гости принимают на себя ответственность за возможные неудобства и тип кровати в трехместных номерах и/или при бронировании с детьми.
34- Если количество детей и их возраст, указанные в бронировании, ошибочны, отели могут взимать дополнительные сборы. В этом случае ответственность лежит на госте, который сделал ошибочное заявление. Отель может запросить удостоверение личности для определения возраста детей.
35- В бронированиях на 2 взрослых + 1 ребенка может не быть отдельной кровати для ребенка. Цены для детей действуют только в случае проживания ребенка с двумя взрослыми. Скидки для детей действуют только для «единственного ребенка», который соответствует возрастной группе, проживающей с двумя взрослыми.
36- Изменения курса в течение дня отражаются в ценах в лирах. Действуют курсы на момент оплаты. Дополнительные запросы, некоторые дополнительные услуги в отеле (мини-бар, утюг и т.д.) могут быть подвержены дополнительной плате, эти расходы не включаются в стоимость при покупке и оплачиваются непосредственно отелю во время вашего пребывания.
37- Некоторые страны имеют различные правила налогообложения на уровне города, туризма или местного уровня. Все такие налоги, взимаемые в ходе въезда или выезда, будут взиматься отелем с гостей.
38- Указанные расстояния в программах основаны на картах. Время в пути может увеличиваться из-за трафика, погодных условий, географического положения страны назначения, дорожных работ и условий.
39- Wtatil может изменять порядок городов в программе и основную авиакомпанию без изменения содержания программы в случае необходимости или по своему усмотрению.
40- Личные вещи, сумки, чемоданы, паспорта/идентификационные карты участников тура находятся под их собственным контролем, и Wtatil не несет ответственности за забытые/потерянные/украденные вещи. Расходы на доставку забытых вещей в страну и/или к владельцу несет владелец вещи.
41- Участники тура обязаны иметь полисы медицинской страховки и любые необходимые лекарства и справки при наличии проблем со здоровьем.
42- Для возможных дополнительных расходов отель может запросить депозит в виде удостоверения личности/паспорта с фотографией и кредитной карты или наличных при регистрации. Возврат депозита по запросу осуществляется между отелем и гостем, и Wtatil не вмешивается в этот процесс.
Виза и паспорт
43- Для граждан Турции требуется виза.
44- Паспорт гостей должен быть действителен не менее 6 месяцев с даты окончания поездки.
45- Для возможности проставления штампа о въезде/выезде в паспорт необходимо, чтобы в паспорте было не менее 2 пустых страниц.
46- Освобождение от визы для въезда в страны, указанные в этом туре, не означает, что вас могут впустить/выпустить, у пограничников есть право не впустить вас в страну, и Wtatil не несет ответственности за это, ответственность лежит на пассажире.
47- Гостям, не являющимся гражданами Турции или имеющим двойное гражданство и планирующим участвовать в туре с использованием паспорта другой страны, необходимо лично проконсультироваться в консульствах по визовым процедурам страны назначения, иначе Wtatil не несет ответственности за возникающие последствия.
48- Для избежания проблем на границе с пограничной полицией из-за порванных, изношенных, мокрых и/или поврежденных паспортов необходимо обновить паспорта. В противном случае ответственность лежит на пассажире.
49- Гостям младше 18 лет, путешествующим самостоятельно или только с одним из родителей, может потребоваться предоставить документ, подтверждающий согласие обоих родителей при пересечении границы, поэтому мы рекомендуем быть внимательными как детям, так и родителям.
